Prenotazione online per centro estetico: i pulsanti giusti

La prenotazione online per centro estetico non vuol dire per forza un programma complicato. Vuol dire che la cliente, dal telefono, può prenotare o chiedere un appuntamento in pochi tocchi, anche quando sei in cabina o il centro è chiuso. Se deve cercare un numero, ricopiarlo e sperare che qualcuno risponda, molte lasciano perdere.

Esistono quattro strade, dalla più semplice alla più completa. Non serve scegliere subito l'ultima: si può cominciare da una e passare alla successiva quando le richieste crescono.

Qui sotto le vedi una per una, con i pro e i contro, e trovi dove mettere i pulsanti sul sito.

Prenotazione online per centro estetico: le quattro strade

1. Il pulsante «Chiama». Il più semplice. Va bene, ma funziona solo negli orari in cui rispondi, e a chi è in cabina non sempre è comodo.
2. Il pulsante WhatsApp. La cliente scrive quando vuole e tu rispondi quando puoi. Comodo e diretto. Devi però rispondere in fretta e confermare a mano.
3. Il modulo di richiesta. La cliente indica trattamento e giorni preferiti, e tu confermi. Meno immediato di WhatsApp, ma più ordinato: le richieste arrivano tutte nello stesso posto.
4. La prenotazione vera. La cliente sceglie trattamento e orario tra quelli liberi e l'appuntamento entra in agenda da solo. Richiede un'agenda collegata al sito, cioè un gestionale.

Come scegliere? Parti da quanto tempo hai per rispondere. Se rispondi nel giro di poche ore, WhatsApp e modulo vanno benissimo. Se vuoi che la cliente prenoti da sola anche di notte, serve la prenotazione vera con l'agenda collegata. Non esiste una strada migliore in assoluto: esiste quella che riesci a seguire ogni giorno.

Molti centri partono dalle prime tre. Chi ha già un gestionale può collegarlo al sito, così l'appuntamento arriva già in agenda e non c'è niente da ricopiare.

Immagina una cliente che alle dieci di sera apre il sito dal divano e vuole prenotare una laminazione ciglia. Con un pulsante WhatsApp scrive in dieci secondi e al mattino trovi il messaggio. Con il solo numero di telefono deve aspettare che il centro apra, e magari se ne dimentica. La differenza non sta nella tecnologia: sta nel non farla aspettare.

Dove mettere i pulsanti sul sito

Un pulsante giusto al posto sbagliato non serve a niente. Alcune regole:

• In alto sulla home, subito visibili, senza dover scorrere.
• Su ogni pagina di trattamento, con le parole del trattamento: «Prenota la pulizia viso» è meglio di «Invia».
• Fissi in basso sul telefono, dove arriva il pollice, per chiamare o scrivere in qualunque punto della pagina.
• Nella pagina dei contatti, insieme agli orari e all'indirizzo.
• Non nascosti nel menu. Il pulsante principale deve stare fuori, bene in vista.

Meglio pochi pulsanti con parole chiare che dieci in colori diversi. La cliente deve capire in un secondo cosa succede se tocca.

Cosa succede dopo la richiesta

Il pulsante è metà del lavoro. L'altra metà è quello che fai dopo:

• Rispondi in fretta. Una richiesta che aspetta un giorno intero rischia di essere già stata fatta altrove.
• Di' quando rispondi. Una frase come «Ti rispondiamo entro la giornata lavorativa» tranquillizza e riduce i solleciti.
• Conferma con tutti i dati: trattamento, giorno e ora.
• Metti la privacy vicino al modulo. Due righe che dicono come usi i dati che la cliente ti lascia.
• Pensa agli orari di chiusura. Se una richiesta arriva di sera, un messaggio automatico o una frase sul sito spiega quando riceverà risposta.

Un sito con i pulsanti migliori perde comunque richieste se nessuno risponde. Per questo conviene scegliere la strada che riesci davvero a seguire ogni giorno.

Domande frequenti

Quanti campi deve avere il modulo?

Pochi: nome, telefono, trattamento e giorno preferito. Ogni campo in più fa perdere qualche richiesta. Il resto lo chiedi quando confermi.

Meglio WhatsApp o il modulo?

Dipende da come lavori e da come scrivono le tue clienti. WhatsApp è più immediato, il modulo è più ordinato. Si possono avere tutti e due.

Posso far pagare online la prenotazione?

Si può, ma è un passo in più: pagamenti e condizioni vanno definiti prima. Per i trattamenti molti centri iniziano senza pagamento online. Per carte regalo e prodotti serve invece un negozio.

Per cominciare

Metti subito i due pulsanti più semplici, chiama e WhatsApp, in alto e su ogni pagina di trattamento. Se vuoi un sito con i pulsanti per prenotare, scrivere o chiamare, sempre a portata di dito, qui sopra, in tre domande, trovi un preventivo istantaneo con una cifra indicativa.