Scheda Google del centro estetico: come compilarla bene

La scheda Google del centro estetico è il riquadro che compare quando una cliente cerca il tuo nome o un'estetista in zona: con mappa, orari, telefono, foto e recensioni. Spesso è la prima cosa che vede, prima ancora del sito. Di norma è gratuita e la gestisci tu, ma va compilata con cura.

Una scheda vuota o sbagliata fa perdere clienti: orari non aggiornati, telefono vecchio, nessuna foto. Una scheda curata dice che il centro è vivo e che ci si può fidare.

Vediamo i dati da controllare, come trattare descrizione, trattamenti e foto, e come gestire le recensioni.

I dati di base della scheda Google del centro estetico

Sono pochi e vanno sempre controllati, uno per uno:

• Nome. Quello vero dell'insegna, senza parole aggiunte per farsi trovare.
• Categoria. Scegli quella più vicina a ciò che sei, per esempio centro estetico. Eventuali categorie in più, solo se sono vere.
• Indirizzo. Preciso, con il punto giusto sulla mappa.
• Telefono. Un numero a cui rispondi davvero.
• Sito. L'indirizzo del tuo sito, così la scheda porta lì.
• Orari. Compresa la pausa pranzo, i giorni di chiusura, i festivi e le ferie.

Gli orari sbagliati sono l'errore più irritante: la cliente arriva e trova chiuso. Ogni volta che cambi qualcosa al centro, cambia anche la scheda.

Controlla ogni dato come lo vedrebbe una cliente nuova, dal telefono. Spesso le cose che a te sembrano ovvie, a chi non ti conosce non lo sono.

Descrizione, trattamenti e foto

• Descrizione. Poche righe semplici: che centro sei, quali trattamenti fai, dove sei. Niente promesse di risultato, niente parole tutte in maiuscolo.
• Trattamenti. Se la scheda lo permette, elenca quelli principali con una frase ciascuno e, se vuoi, il prezzo. Gli stessi che trovi sul sito.
• Foto. Vere: l'ingresso, la reception, le cabine, i prodotti, il lavoro delle mani. Se compaiono delle persone serve il loro consenso. Una foto nuova ogni tanto dice che la scheda è tenuta bene.
• Novità. Se la scheda permette di scrivere avvisi, usali per cose utili: la chiusura per ferie, un nuovo trattamento.

Una descrizione può essere molto semplice: centro estetico, la città, i trattamenti principali e il fatto che si riceve su appuntamento. Poche righe, nessun aggettivo di troppo, le stesse parole che usi sul sito.

Collega bene scheda e sito: stessi orari, stesso telefono, stessi trattamenti. Se cambi una cosa, cambiala nei due posti. È uno dei pezzi che curiamo quando facciamo un sito: il collegamento alla scheda Google fa parte del lavoro.

Le recensioni: come comportarsi

Le recensioni sono delle clienti, non tue, e vanno trattate con rispetto:

1. Chiedile a chi è soddisfatta. Una frase a fine trattamento basta: «Se ti sei trovata bene, mi aiuta molto una recensione».
2. Rispondi a tutte, anche alle critiche, con calma e gentilezza. Chi legge guarda come rispondi più della critica in sé.
3. Non scriverle tu e non comprarle. Oltre a essere scorretto, può metterti nei guai con la piattaforma.
4. Non entrare in polemica. Se una critica ti sembra ingiusta, rispondi con fatti e tono sobrio, e proponi di parlarne in privato.

Una critica ben gestita può convincere più di dieci complimenti: dimostra che dietro il centro c'è una persona che ascolta.

Infine, tieni viva la scheda. Una volta al mese aprila e controlla orari, foto e recensioni nuove. Prima delle ferie o dei ponti cambia gli orari di chiusura con qualche giorno di anticipo. Sono pochi minuti, e evitano molte lamentele da parte di chi arriva a porta chiusa.

Domande frequenti

Devo pagare per avere la scheda?

Di norma no, è gratuita. Diffida di chi ti chiede soldi solo per farti comparire sulla mappa e controlla sempre cosa stai comprando.

Come la collego al sito?

Inserendo nella scheda l'indirizzo del sito e riportando sul sito gli stessi dati, a partire da nome, indirizzo e telefono. Se il sito lo cura qualcun altro, chiedi che le due cose restino allineate.

Posso cancellare una recensione che non mi piace?

Di norma no. Si può segnalare solo se viola le regole della piattaforma. Negli altri casi la risposta migliore è una replica gentile.

Per cominciare

Apri la scheda dal telefono, come una cliente nuova, e correggi la prima cosa che non va. Se vuoi un sito collegato alla scheda e pensato per farti trovare, qui sopra, in tre domande, trovi una cifra indicativa.